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而對于二次體驗(yàn)，用戶需求和思考的也許不僅僅是這些。
對于二次體驗(yàn)的感悟，來自于不久前BenQ在河北邢臺的一個投影機(jī)用戶，該用戶有著多年的投影機(jī)使用經(jīng)歷，具有豐富的使用經(jīng)驗(yàn)，此次購買是對原投影機(jī)的升級換代，屬于二次購買。二次購買用戶對投影機(jī)產(chǎn)品有著二次體驗(yàn)的需求，他們對于投影機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)識、理解和需求與首次購買表現(xiàn)出了極大的差異，其需求的理性、認(rèn)識的深入除了為作為廠商的我們提供了有重要價值的資訊外，也的確發(fā)人深省。
相對于一次購買，二次體驗(yàn)用戶中服務(wù)的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越亮度、分辨率、重量等一次購買中被熱捧的單項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。畢竟投影機(jī)是一種具有較高科技含量的光電一體化設(shè)備，而且價值不菲，對于大多數(shù)用戶，還不具備獨(dú)立維護(hù)修理能力，或者維修能力比較弱，要保證設(shè)備的長期穩(wěn)定運(yùn)行，需要以廠商系統(tǒng)完善的服務(wù)作為后盾。
傳統(tǒng)的“三包”似乎已經(jīng)不能完全讓二次體驗(yàn)購買用戶滿意，他們對保修時限、保修范圍、服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)水平都提出了更高的要求。隨叫隨到只是二次體驗(yàn)用戶對廠商維修服務(wù)的初級要求，他們希望廠商能夠在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)，保證投影機(jī)一直能夠穩(wěn)定運(yùn)行，這期間需要廠商能夠提供及時的故障維修，還需要產(chǎn)品具有可靠的質(zhì)量保證和相關(guān)的定期保養(yǎng)和配件供給更換機(jī)制。明基今年針對商用機(jī)型推出的“二三四滿分”服務(wù)，就是基于對二次體驗(yàn)用戶服務(wù)需求的理解，推出的一種新的服務(wù)保證。
二次體驗(yàn)用戶已經(jīng)不再堅(jiān)持單純的指標(biāo)導(dǎo)向，除了服務(wù)之外，他們還對產(chǎn)品個性化具有一定要求。不同的用戶、不同的應(yīng)用環(huán)境、不同的應(yīng)用模式對于產(chǎn)品有著不同的要求，靠同一款產(chǎn)品大小通吃，包打天下顯然已經(jīng)行不通，廠商需要細(xì)化和完善產(chǎn)品線，為用戶提供更多個性化的選擇，才能滿足二次體驗(yàn)用戶相對有些“刻薄”的要求，這一點(diǎn)對于未來的家用市場更加重要。
投影機(jī)產(chǎn)品的防塵能力對于用戶是一個非常重要的方面，二次體驗(yàn)用戶認(rèn)識更加深刻。中國內(nèi)地空氣中浮塵普遍比較高，北方一些地區(qū)尤其嚴(yán)重。對于一些采用吊裝方式的學(xué)校用戶，投影機(jī)長期工作在浮塵濃度非常高的環(huán)境中，沒有相應(yīng)的定期除塵措施和防塵能力，很難保證投影機(jī)產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行。這就要求在中國內(nèi)地銷售的產(chǎn)品在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一定要充分考慮防塵能力，同時還要考慮定期除塵的方便性設(shè)計(jì)。
從以上的幾點(diǎn)我們可以看出，二次體驗(yàn)用戶對投影機(jī)產(chǎn)品的需求，拋棄了更多的盲從和虛榮，更加真實(shí)和理性，這或許是真正現(xiàn)實(shí)意義上的投影機(jī)消費(fèi)。
在科技產(chǎn)品市場中有一種稱之為“跨越鴻溝”的說法，描述的正是科技產(chǎn)品的普及消費(fèi)者需求與最初市場啟蒙階段的用戶需求完全不同，兩者之間有著一條不可跨越的鴻溝。很多產(chǎn)品和廠商都曾在跨越鴻溝的過程中栽了跟頭。
二次體驗(yàn)用戶反映的正是普及消費(fèi)者的需求，他們在投影機(jī)用戶中的比重將越來越高。不能準(zhǔn)確把握二次體驗(yàn)用戶的新需求，就無法贏得用戶、贏得市場。
文章自：微電腦世界
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